面接・電話・書面または当ホームページのお問い合わせフォーム等より苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、直接当園に言い難いことや解決しそうもない場合、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。

• 第三者委員の立ち合いによる苦情内容の確認
• 第三書委員による解決案の調整、助言
• 話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情解決によるサービス向上等の実効性確保のためにも記録と報告を確実に行うようにします。

苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて当ホームページに毎年度終了後に公表し、改善に努めます。